Маркетинговые опросы клиентов. Обучение и развитие Регистрационная анкета утеряна, что делать? Как восстановить регистрационную анкету

Фирма 1С предоставляет пользователям продуктов системы 1С: Предприятие полноценное сопровождение. Но получить его можно, только зарегистрировав программу в фирме 1С. Для того чтобы зарегистрироваться, необходимо отправить заполненную часть анкеты в фирму 1С по почте или передать той фирме, через которую приобретали программу. У пользователя остается на руках его часть регистрационной анкеты.

Регистрационная анкета – это бланк желтого цвета, состоящий из 2-х (для 1С:Предприятия 7.7) или 3-х (для 1С:Предприятие 8) частей, на одной из которых указывается полное наименование продукта и регистрационный номер.

В случае утери, Вы легко можете восстановить регистрационную анкету, обратившись к нам. Для этой процедуры Вам необходимо будет написать заявление с просьбой о восстановлении дубликата.

Внимание, восстановление регистрационной анкеты возможно только один раз!

Процедура восстановления

Для восстановления регистрационной анкеты необходимо выполнить следующие действия:

Составить письмо на официальном бланке организации-клиента, которое должно содержать:

название организации-владельца программы;
точное название программы (название можно уточнить в «АТ-информ»);
регистрационный номер программы (есть на дискетах);
следующий текст:
«Прошу Вас выслать дубликат регистрационной анкеты от нашего программного продукта ___(название и рег. номер)____, анкета была утеряна при_______ (указать при каких обстоятельствах была утеряна анкета, рекомендуется описать ситуацию максимально подробно, чтобы в 1С не возникало необходимости дополнительных вопросов, например, при переезде, при смене бухгалтеров и т.д.), дубликат необходим для_____ (указать причину восстановления, например, для подтверждения лицензионности, для получения обновлений).

Форма пересылки дубликата регистрационной анкеты – на эл.адрес «АТ-информ» [email protected]
телефон контактного лица, с которым сотрудник фирмы «1С» может связаться по вопросу восстановления анкеты
если программа не была зарегистрирована, то переслать еще документ, по которому она была приобретена (расходную накладную и ПП);
печать и подпись руководителя организации.

Анкеты повторно не выдаются.

Передать это письмо на имя Отдела Консультирования 1С по электронной почте .

Маркетинговые опросы клиентов — эффективный инструмент для увеличения продаж. Причем тут увеличение продаж?

Все очень просто: чем больше информации мы знаем о клиенте тем проще будет осуществлять продажи.

Очень частая проблема Российских компаний: не знать своих клиентов. В развитых странах это нонсенс. Российская специфика — это ценовая конкуренция, а потребители так соскучались по вниманию. Можно так сказать: Клиенты просто ждут, когда их мнением кто нибудь поинтересуются.

Заполнение опроса в 1С CRM при следовании по бизнес-процессу.

На любом этапе, любого бизнес-процесса, можно включить опрос клиентов на заданную тему. Опросы могут быть актуальны при использовании: бизнес-процесса «Продажа», «Сервисное обслуживание» и «Разбор жалобы». Всем известно, что холодных звонков можно сделать около 100 в день, а встреч максимум 4, и при этом у встреч не только самая высокая эффективность но и самые значительные затраты по времени. Поэтому, для того чтобы встречи с клиентами давали самый высокий эффект, перед встречей или презентацией необходимо подготовиться.

Есть такая методика продаж — метод «SPIN». Согласно этой методики продажи делятся на 4 этапа, и первый этап из них (буква S - situation) это выяснение текущей ситуации у клиента. То есть, чтобы что-либо продать, надо открытыми и закрытыми вопросами выяснить текущую ситуацию у клиента, его проблемы.

Для этого, в 1С CRM возможно на этапе подготовка, подключить опрос клиентов. Таким образом, процесс направляет менеджера по правильному пути: прежде чем пойти на встречу с клиентом и потратить много времени, он должен выяснить некую информацию о клиенте, зафиксировав ее в ответах на вопросы.

Таким образом решается 2 важные задачи: руководство получает аналитику о своих клиентах, менеджер по продажам повышает свою эффективность в продажах за счет правильного подхода к клиенту.

Здесь мы видим: сейчас мы находимся на этапе «Подготовка». Нам поставлена задача: Собрать информацию о клиенте, ответив на вопросы анкеты (опрос на этапе подготовка). Проанализировать текущую ситуацию у клиента, выявить его потребности и запланировать презентацию.

В итоге можно сказать, что в 1С CRM , можно на разных этапах провести маркетинговые опросы клиентов и получить от них значительный эффект для увеличения продаж.

Регистрационная анкета утеряна, что делать? Как восстановить регистрационную анкету?

Рассмотрим два случая:

программный продукт зарегистрирован в «1С»
программный продукт не зарегистрирован.

В первом случае, достаточно заявления от клиента с подписью и печатью на имя фирмы «1С» в произвольной форме с просьбой о восстановлении рег. анкеты, рег. № ..., в связи с утерей по причине... (например, утеряна при переезде).

Это письмо Вы сканируете и отправляете на [email protected] . В письме обязательно укажите способ получения дубликата.

СОВЕТ: указывайте «хотим получить скан рег. анкеты по электронной почте». Также можно указать способы: по почте и через дистрибьютора.

Второй случай: программный продукт не зарегистрирован и обе половинки рег. анкеты утеряны. В этом случае помимо заявления от клиента (см. выше) необходимо также предоставить копии бухгалтерских документов, подтверждающих факт покупки клиентом лицензионного продукта (накладные, акты, с-фактуры). Документы и заявление от клиента необходимо отсканировать и отправить на [email protected] с п росьбой зарегистрировать ПП, рег. № ..., на клиента (указать данные клиента для регистрации) и с просьбой сделать дубликат рег. анкеты (варианты также см. выше).

СОВЕТ: возьмите хлопоты по регистрации программ на клиентов на себя. Всю корреспонденцию в фирму «1С», в том числе рег. анкеты на регистрацию, Вы можете отправлять нам, мы организуем передачу Вашей корреспонденции в фирму «1С».

Также помните про сервис экстренной регистрации на сайте тех. поддержки → Заявки на приобретение → Регистрация .

Сначала нужно включить использования функционала анкетирования (здесь и далее настраиваем систему под пользователем с полными правами):

Шаблоны анкет

Теперь создадим шаблон нашей первой анкеты:

На закладке Вопросы задаем список вопросов, разбив их по разделам:

Вначале создается раздел:

Теперь в раздел можем добавить вопрос:

Для каждого вопроса нужно указать Элементарный вопрос (в карточке которого задается тип и характер ответа):

Вот как выглядит карточка элементарного вопроса:

Для вопроса анкеты при желании можно указать подсказку, а также принцип обязательности заполнения:

Создадим следующий вопрос анкеты, для него заведем соответствующий элементарный вопрос:

Здесь вы уже указали в качестве ответа не ввод текста, а выбор из нескольких вариантов.

Теперь покажу как создается табличный вопрос:

В карточке вопроса выбирается тип:

Теперь нужно выбрать какие значения пользователь будет вводить в колонки таблицы, для этого выберем 3 элементарных вопроса (предварительно их нужно создать):

Создаем последний вопрос Уровень дохода и сохраняем шаблон.

Проведение опросов

Теперь для формирования заданий анкетирования создадим документ Проведение опросов :

В списке документов создаем новый:

Выбираем шаблон анкеты. При необходимости можно указать период действия опроса. Если выберем тип респондентов - физические лица , то опрос будет предназначаться для внешних пользователей, если выберем пользователь - то для внутренних пользователей программы. Если установить признак Свободный опрос, то он будет предназначен для всех пользователей (или внешних пользователей), в противном случае только для респондентов из табличной части формы:

Итак, создали опрос с такими настройками:

Теперь сами можем пройти анкетирование (т.к. администратору по условиям опроса он тоже должен быть доступен):

Видим доступную анкету:

Начинаем проходить анкетирование:

По кнопке Завершить и закрыть появляется такое сообщение.

Метод оценки персонала «360 градусов» – мероприятие, суть которого состоит в сборе мнений о специалисте или группе сотрудников. Оценку дают лица, которые взаимодействуют со специалистами в рабочей обстановке. В основе метода лежит оценка сотрудника его руководством, коллегами и клиентами. Принимается во внимание и самооценка.

Метод пользуется большой популярностью. Поскольку специалиста оценивает окружение, то удается получить объективные данные, которые можно использовать для развития корпоративных компетенций и разработки программ удержания персонала. Информация, полученная в ходе исследования, дает возможность осуществлять действенную подготовку кадров для резерва и повышать эффективность работы сотрудника.

Помимо экспертных задач по разработке модели анкетирования, перед организаторами мероприятия по оценке персонала методом «360 градусов» обычно стоят сопутствующие задачи:

Список вопросов, охватывающий все показатели мотивации при анкетировании, должен быть максимально широким;
Большое количество респондентов, которые отвечают определенным требованиям (стаж работы в организации, профессиональные отношения с анкетируемым и пр.);
Необходимо подготовить и распечатать большое количество анкет;
Контроль своевременности заполнения анкет респондентами;
Реализация удобного и быстрого метода заполнения анкет;
Организация процесса сбора и обработки информации.

Для решения всех этих задач рекомендуем использовать программный продукт 1С ЗУП КОРП 3.1. Программа «1С Зарплата и управление персоналом версии КОРП 3.1» в отличие от других версий предназначена не только для автоматизации процесса начисления зарплаты и регламентированного кадрового учета: она также решает задачи реализации всесторонней оценки персонала на современном уровне, позволяет правильно и быстро обрабатывать информацию о состоянии персонала предприятия и давать на ее основе качественные и содержательные заключения о способностях работников, планировать обучение, развитие и карьеру, принимать обоснованные управленческие решения.

В данной статье мы расскажем о том, как настроить программный продукт 1С ЗУП КОРП 3.1 для использования метода «360 градусов». В 1С ЗУП КОРП 3.1 подготовка к оценке методом «360 градусов» производится в рабочем месте Оценка 360° (находится в меню Обучение и развитие – Оценка 360°). В данном меню хранятся все мероприятия по оценке 360°.

Формирование мероприятия по оценке персонала

Для создания нового мероприятия по оценке персонала используем кнопку «Создать» в меню «Оценка 360°» заполняются сведения о мероприятии: указываем наименование мероприятия, а если оно относится к группе проводимых мероприятий – указываем группу, период начала и окончания анкетирования. Если понадобится на вкладке «Анкетирование» можно будет данный период продлить.

В закладке «Составление анкеты» отмечаются характеристики, которые будут оцениваться в рамках данного мероприятия, или добавляются новые характеристики по кнопке «Новая характеристика». При создании новой характеристики обязательно указываем вид характеристики (в оценке 360 могут использоваться только характеристики с видом «Личное качество»).

Для использования характеристики при оценке нужно указать поведенческие индикаторы, по которым будет оцениваться данное качество сотрудника. Для настройки шкалы оценки каждого поведенческого индикатора предусмотрена кнопка «Редактировать». Далее откроется меню, где при помощи синих стрелочек можно изменить порядок ответов. Данные сведения будут храниться в регистре «Оценке вариантов ответа», который доступен по гиперссылке из данной формы.

Если в характеристике ранее были указаны вопросы для ее оценки, то в рабочем месте они заполнятся автоматически. Также можно добавить вопросы с типом «Открытые вопросы». По ссылке «Анкета» можно задать заголовок анкеты, уточнить тексты «Вступления» и «Заключения», а также просмотреть форму анкеты, которую увидит участник. На закладке «Выбор участников» необходимо добавить сотрудников, оценку компетенции которых требуется произвести в рамках мероприятия, а также респондентов, которые будут оценивать этих сотрудников.

Список сотрудников можно заполнить при помощи кнопки «Подбор», отобрав нужных сотрудников, например, по позиции штатного расписания. Список респондентов можно заполнить по определенным правилам, ограничив их количество. Данный список можно сформировать по кнопке «Заполнить» и далее отредактировать вручную.

В закладке «Анкетирование» регистрируется начало анкетирования, здесь же есть возможность направить приглашения по электронной почте респондентам, имеющим доступ в систему, отредактировать приглашение и продлить анкетирование в случае несоблюдения графика.

Рассылка приглашения по команде «Оправить всем» осуществляется всем респондентам, у которых указан электронный адрес. Изменить шаблон с текстом приглашения можно по команде «Редактировать текст приглашения». Если возникла необходимость направить приглашение отдельным респондентам, можно сделать это по команде «Отправить выбранным», предварительно выделив строки адресатов. Чтобы респонденты могли заполнить анкеты непосредственно в 1С ЗУП КОРП, необходимо создать пользователей информационной базы (ИБ) для всех респондентов.

После направления писем респондентам начинается процесс заполнения анкет. В случае публикации базы пользователи могут перейти на страницу анкеты по ссылке из письма и ответить на вопросы. Существует еще один вариант ответа на вопросы: пользователи, которые уже есть в ИБ, могут зайти непосредственно в программу и заполнить анкету. Сотрудник, заходя в портал самообслуживания, должен увидеть анкеты, которые ему необходимо заполнить.

На странице следует выбрать ответы и нажать «Завершить и закрыть». После этого выдается сообщение с просьбой подтвердить окончательную запись анкеты.

После подтверждения окончания заполнения анкеты она пропадает из списка доступных анкет.

Анализ результатов анкетирования проводится в рабочем месте «Оценка персонала»: на закладке «Анализ результатов» отображаются оцениваемые сотрудники, статистика заполнения анкет по ним, а также рассчитанные результаты.

Более подробно с результатами оценки персонала можно ознакомиться в отчете «Оценка персонала», варианты которого доступны по закладке «Анализ результатов», с рабочего места «Оценка персонала». Вариант «Результаты оценки персонала» показывает результаты оценки компетенций в целом по компании, а вариант «Индивидуальная оценка сотрудника» можно сформировать для одного или нескольких выбранных в таблице сотрудников.

Заключение

Использование программного продукта 1С ЗУП КОРП 3.1 дает возможность организовать и провести оценку персонала методом «360 градусов» без постоянного участия HR-специалиста. Настройка и процесс сбора результатов анкетирования может быть выполнена силами консультанта по ЗУП.