Должностная инструкция руководителя студии красоты с косметологией. Управляющий салона красоты

Кто такой управляющий салоном красоты?

Управляющий салоном красоты – это руководитель, в круг обязанностей которого входит управление всеми бизнес-процессами в салоне. Он организовывает работу коллектива, контролирует процессы закупки материалов и оборудования, налаживает и поддерживает связи с поставщиками, клиентами салона, его владельцами, управляет финансами и кадрами. По сути, управляющий осуществляет функции исполнительного директора. На него можно положиться, передав большую часть обязанностей по управлению бизнесом.

Посетители – самая главная ценность салона. Именно они приносят ему прибыль. По этой причине в задачи управляющего должны входить обязанности по взаимодействию с клиентами: их привлечение и удержание посредством таких инструментов как акции, интернет-реклама, работа с клиентской базой.

Управляющих салонами красоты можно разделить на 2 категории:

Антикризисные управляющие
Управляющие операционной деятельностью

К первому типу относятся специалисты, которые могут с нуля организовать работу в новом салоне, а также вывести заведение из кризисного состояния. Их отличает живой ум, способность стратегически мыслить, придумывать выход из сложных ситуаций. Однако такие управляющие не любят решать текущие вопросы, им скучно работать с документацией.

Управляющие операционной деятельностью, напротив, отлично выполняют бумажную работу, имеют четкую схему действий на каждый день. У них всегда разобрана документация, а рутинная работа их не страшит.

Выбирать управляющего рекомендуется, исходя из текущего положения дел в заведении. Если ситуация стабильная, имеется постоянная клиентская база и постоянный доход, то стоит нанять управляющего операционной деятельностью. В противном случае стоит сделать выбор в пользу второго варианта.

Стоит ли вообще нанимать управляющего?

Однозначно, да, если собственник еще до конца не разобрался в деталях своего бизнеса, а также не имеет возможности постоянно находиться в заведении для решения текущих задач. У управляющего должно быть высшее образование, он должен разбираться в вопросах кадров и бьюти-индустрии.

Основные задачи управляющего салоном красоты и его деловые качества

К основным направлениям работы управляющего можно отнести:

Управление работой персонала. От приема на работу, до увольнения
Организация работы по оказанию высококачественного сервиса салона
Финансы
Контакты с различными проверяющими и контролирующими органами
Общее руководство салона красоты

Важно: Управляющий салона красоты должен регулярно получать обратную связь от клиентов, чтобы контролировать качество услуг. Часто бывает так, что этот момент упускается из виду управляющим. А это напрямую влияет на прибыль салона.

Процесс управления бизнесом включает в себя четыре основные составляющие: планирование, исполнение, корректировка и проверка. Если эти обязанности выполняются правильно, с использованием цикличного подхода (цикл PDCA), то заведение будет приносить прибыль. В основе управления должен лежать системный подход.

Чтобы справляться с поставленными задачами, специалист должен обладать определенными навыками и деловыми качествами:

мобильность;
желание обучаться и расти в профессиональном плане;
креативность;
внимательность;
любознательность;
умение слушать;
организованность;
дисциплинированность;
харизма;
лояльность;
уверенность в себе;
стрессоустойчивость;
дипломатичность;
терпимость;
доброжелательность;
пунктуальность.

Хорошо, если кроме перечисленных качеств, претендент на должность управляющего будет иметь познания в сфере экономики и управления финансами, юриспруденции, а также навыки работы менеджером.

Эффективность работы и система оплаты

Управляющий должен качественно выполнять свою работу, принося салону прибыль. Для определения эффективности его работы, необходимо учитывать такие показатели, как количество привлеченных клиентов, выручка после уплаты налогов, число постоянных клиентов.

Чтобы стимулировать управляющего, можно установить ему определенное вознаграждение в виде премии за перевыполнение плана. Оно может быть выражено в виде процента от прибыли или оклада, например, в соотношении 50 на 50 или 40 на 60.

Где пройти обучение?

В настоящий момент в стране имеется большое количество различных школ и университетов, выпускающих мастеров в области салонного бизнеса. Учеба может проходить в очной, очно-заочной и дистанционной формах, а также в виде семинаров. Подобрать удобную форму можно, исходя из имеющегося количества свободного времени и уже полученных ранее знаний.

Очную форму предлагает Международный институт «ЕВРО СТАР», расположенный в Тюмени. Здесь есть факультет «Управляющий салоном красоты». Учеба длится несколько месяцев. Студент получает большой объем знаний: как составить бизнес-план, выбрать подходящее место, зарегистрировать фирму, соблюсти предписания контролирующих органов, получить лицензию, вести необходимую документацию, подбирать сотрудников и пр. Кроме того, обучающиеся узнают основы санитарных норм, необходимых при работе в салоне, техники продажи, основы психологии для правильной работы с клиентами и др. После теории обязательно необходимо пройти практические занятия. По результатам обучения учащиеся получают документ, подтверждающий прохождение курса.

В Уральском колледже индустрии красоты обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Учеба продлится от трех до шести месяцев и будет зависеть от количества выбранных дисциплин. Среди них есть маркетинг, отчетность, анализ полученных и затраченных средств. На занятиях учащиеся разрабатывают бизнес-планы и обучаются командной работе. Стоимость – девять тысяч руб. ежемесячно.

Британская Академия Стандарт имеет множество филиалов по всей Российской Федерации (Сургут, Тюмень, Казань и др.). Здесь обучают «Менеджменту салонного бизнеса». Учеба продлится около трех месяцев и будет стоить от пяти тысяч руб. ежемесячно. В каждом филиале установлена различная цена. Программа позволяет изучить основы функционирования заведения, бухгалтерской отчетности, правила санитарии, азы психологии, необходимые для взаимодействия с посетителями, и др. Преимущество заключается в возможности получения места в именитых салонах после окончания Академии.

Если нет желания заниматься в группах, можно выбрать индивидуальные курсы. Правда, обойдется это значительно дороже. В Калининграде такое обучение можно пройти в Школе «1-ая студия красоты». В рамках программы освещается множество вопросов: как открыть салон, подобрать персонал, привлечь клиентов и пр. После прохождения курса необходимо сдать экзамен. Стоимость обучения – 60 000 руб.

Если регулярно ходить на занятия нет времени, но хочется прямого контакта с преподавателем для обсуждения самых острых вопросов — подойдет очно-заочный вариант.

Новосибирский Центр обучения «Сфера» располагает программой за 28 000 руб.: «Менеджмент в сфере управления предприятием индустрии красоты». Учеба займет около трех месяцев.

Дистанционное обучение позволяет получить новые знания, не отрываясь от ведения бизнеса. Это очень удобно для постоянно занятых людей. Чтобы получить доступ к материалам и заданиям, нужно заключить соглашение и совершить платеж. Программа чаще всего длится от одного до четырех-шести месяцев.

Филиал Центра эстетической косметологии в Перми предлагает за четыре месяца изучить дисциплину «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской». Стоимость обучения 22 000 руб. Программа позволяет освоить такие темы, как создание нового салона красоты, его развитие, управление персоналом, клиентоориентированность, основы документооборота. После прохождения курса выдается диплом.

Организация «Фабрика бизнеса», расположенная в столице, также имеет дистанционную программу обучения руководителя салона. Курс ориентирован как на новичков в сфере бьюти-индустрии, так и на руководителей с большим опытом.

Аналогичные услуги в северной столице представляет фирма Сергеев, Каюмов и партнеры». Обучающиеся выбирают один из 4-х курсов, чтобы расширить круг своих знаний в области услуг красоты.

Полезные видео:

Если у Вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Наши эксперты ответят Вам в кратчайшие сроки.

В обязанности директора салона красоты как управленца входит большой объем обязанностей. В нашем материале вы найдете подробный образец должностной инструкции директора салона красоты.

Пример должностной инструкции директора салона красоты

Утверждаю

«____»___________20___г..

1.Общие положения.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора салона красоты.

1.2. Директор принимается на работу, увольняется с работы решением собственника бизнеса.

1.3. Директор подчиняется собственнику бизнеса.

1.4. В своей деятельности директор руководствуется:

законодательством РФ;
Уставом предприятия;
Положением о салоне
Планами развития предприятия;
правилами производственной санитарии, техники безопасности;
настоящей должностной инструкцией;
иными внутренними нормативными документами предприятия.

2. Требования к должности.

2.1. Директор относится к категории руководителей.

2.2. На должность директора принимаются лица, имеющие высшее образование и опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.

2.3. Директор должен знать:

основы бюджетирования;
основы менеджмента организаций индустрии красоты;
законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность данной отрасли;
требования санитарных норм к предприятиям бытового обслуживания;
профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
порядок заключения и исполнения производственно-хозяйственных и финансовых договоров;
ПК на уровне уверенного пользователя, а также программного обеспечения для управленческого учета;
основы бюджетирования;
методы изучения потребительского спроса на рынке салонных услуг;
правила ведения деловых переговоров;
правила делопроизводства;
правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
правила управления персоналом;
иметь навыки проведения проверок с участием государственных органов;
систему учета расходных материалов в салоне;
правила ведения учета материальных ценностей;
правила производственной санитарии и гигиены;
правила техники безопасности.

3. Цели, задачи и основные функции директора.

3.1. Цель должности - обеспечить максимально эффективную работу салона, создать комфортную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников салона.

3.2. Основные задачи:

создание максимально комфортной и доброжелательной обстановки для посетителей, создание позитивного отношения к салону;
привлечение новых и удержание клиентов;
увеличение среднего чека
создание здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.

3.3. Основные функции:

организует работы по обслуживанию клиентов;
создает и согласовывает с руководством предприятия реализацию программы продвижения салона на рынке;
проводит анализ конкурентов;
изучает покупательский спрос на услуги салона;
проводит поиск потенциальных клиентов и потребителей услуг салона;
обеспечивает контроль сохранности ТМЦ;
проводит отбор кандидатов на вакансии, приём и адаптацию новых сотрудников;
оформляет трудовые книжки и трудовые договоры;
составляет и предоставляет на согласование собственнику финансовый план на квартал/год;
составляет и предоставляет на утверждение собственнику финансовый отчет за квартал/год.
производит контроль соблюдения санитарных требований и правил;
производит контроль соблюдения сотрудниками техники пожарной безопасности;
производит контроль соблюдения графика тех.обслуживания оборудования;
производит контроль договорных обязательств с поставщиками товаров, материалов, оборудования и услуг.

4. Права.

4.1. Для качественного выполнения своих функций директор имеет право:

планировать и выносить на утверждение ежеквартально расходы на содержание и эксплуатацию оборудования и здания;
предлагать новые технологии работы и привлечения клиентов;
выносить дисциплинарные взыскания сотрудникам, недобросовестно исполняющим свои обязанности;
предлагать программы обучения для сотрудников;
производить отбор сотрудников на обучение;
получать информацию о перспективах развития предприятия;
участвовать в программах, направленных на повышение квалификации;

5. График документооборота.

5.1. От кого получает.

От кого получает	Документ	Дата
Администратор	Отчет о деятельности	Ежедневно в конце дня
	Сводная заявка на закуп	Еженедельно, пятница
	Табель учета рабочего времени	Ежемесячно, 16 и 1 числа
	Отчет о проведении акций и маркетинговых мероприятий	Ежемесячно, 29 числа
	Заявка на обучение. Отчет о результатах после обучения Отчет о работе с клиентами	По мере необходимости Еженедельно, 10/20/30 числа
Бухгалтер	Финансовый отчет	Ежемесячно 2 числа
	Результаты инвентаризации	Ежемесячно, до 5 числа

5.2. Кому передает

Кому передает	Документы	Периодичность
Администратору	Планы по продажам	Ежемесячно, 30 числа
	План маркетинговых мероприятий	Ежемесячно, 30 числа
	Индивидуальные задачи	По мере необходимости
Мастерам	График обучения	По мере необходимости
Бухгалтер	Первичные документы от поставщиков	По мере поступления
Бухгалтер	Расчет ЗП	Ежемесячно

6. Ответственность.

6.1. Директор несет ответственность за:

неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
разглашение коммерческой тайны;
несоблюдение уровня расходов и рентабельности предприятия,
несоблюдение требований государственных контролирующих органов (Роспотребнадзор, администрация, пожарная инспекция, милиция и др.)
несоблюдение правил техники-безопасности;
несоблюдение трудовой дисциплины.

6.2. Директор несет персональную ответственность за нарушение договора об индивидуальной материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.

7. Оценка результатов деятельности.

№ пп	Показатель	Значение	Порядок расчета	Система сбора факта	Значимость показателя
	План по прибыли, руб.		Числовое значение	Фин. отчет
	Структура клиентской базы: Всего, в т.ч. Лояльные		Числовое значение	Отчет по клиентам
	Средний чек, руб		Числовое значение	Финансовый отчет
	Структура персонала Средний % загрузки Стаж работы в салоне % текучести кадров		Числовое значение	Отчет по персоналу
	Выполнение СМАРТ-задач

С инструкцией ознакомлен(а) « » ____________2014г.

/___________________/______________________/

Подпись Ф.И.О.

Скачать пример должностной инструкции вы можете .

Главная цель работы управляющего салоном красоты – обеспечить рентабельность бизнеса. Основные задачи – управлять коллективом, бизнес-процессами, взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, проверяющими и собственниками, управление финансами и основными средствами. Кроме того, он должен управлять собой и быть эффективным. Что еще включают в себя функциональные обязанности управляющего салоном красоты – узнаем из нашего материала.

Управляющий салоном красоты - кто это?

Управляющий салоном красоты фактически выполняет роль исполнительного директора. Этому специалисту вы можете доверить управление своим красивым бизнесом.

Управляющий салоном красоты организует работу сотрудников, утверждает для мастеров рабочие графики, занимается закупкой необходимых косметических материалов, координирует процессы ремонта и поставок оборудования.

Другой важной функцией в работе управляющего салоном красоты становится обеспечение коммерческого успеха заведения. Самое ценное, что есть у салона красоты - это его клиенты. Поэтому в должностную инструкцию управляющего следует включить работу с клиентами: поиск и привлечение, а также решение маркетинговых задач в этой связи.

Типы управляющих салоном красоты

Выделяют два основных типа управляющих. Они предполагают принципиальные различия между собой – зависит выбор конкретного варианта от состояния дел в заведении.

Антикризисный управляющий

Опыт и навыки такого менеджера позволяют ему работать не только в заведениях, находящимся в кризисном состоянии, но и в только что открывшемся салоне. Способен стратегически мыслить. Однако при стабильном состоянии дел в салоне красоты такому управленцу оказывается порой скучно. Также у специалистов этой категории возможны проблемы решения повседневных мелких оперативных вопросов, порядков в отчетах и документах.

Управляющий операционной деятельностью

Таких управленцев креативщиками не назовешь. Этим специалистам не нравится внедрение креативных идей, а тем более их разрабатывать. Их главным принципом становится стабильность. Готовы предпринять всё необходимое для налаживания системной работы в салоне, поддерживая её стабильность. Менеджеры данной группы считаются оптимальным вариантом для ведения бумажной работы, всегда с порядком в документах, всё идеально раскладывается по полочкам.

Когда салону красоты нужен управляющий

Выполняет, прежде всего, множество рутинных повседневных задач, без которых ни одно из заведений обходиться не может.

Управляющий является связующим звеном между собственником заведения и подчиненными. Управление коллективом всегда считается одним из наиболее острых и больных вопросов. При открытии салона красоты нередко возникает противостояние неравных сил – между матерыми мастерами с 15-летним опытом и неопытным, начинающим собственником заведения.

Необходим управляющий также в ситуации, когда собственник не овладел тонкостями, нюансами и особенностями работы в индустрии красоты. Будет очень успешна ситуация, если удастся найти специалиста, способного отлично считать (с экономическим образованием), наличием документооборота, разбираясь в людях (способности кадровика), ориентируясь в индустрии красоты (сфера пиара). Поэтому можно говорить о желательности практического опыта и достойного образования привлекаемого специалиста на должность управляющего салоном красоты.

Главные обязанности управляющего салоном красоты

Процесс управления включает в себя цикл, более известный как цикл Деминга, или PDCA.

Внедрение и соблюдение цикличного подхода в управлении обеспечивает планомерное и поступательное развитие салона. Каждый собственник вправе требовать упраляющего салоном системного менеджмента. Он должен принимать управленческие решения не по наитию, а на основе фактов, цифр и отчетов. И неважно, о каком бизнес-процессе идет речь. Например – закуп материалов.

Для решения подобных задач требуются определенные навыки и развитые компетенции.

Компетенции управляющего

Корпоративные компетенции

Активная жизненная позиция.
Быстрая адаптация к новым условиям.
Лояльность к компаниям, где работали.
Ориентация на постоянный профессиональный рост и обучение.

Личностно-деловые компетенции

Компетенции «интеллектуального» фактора:

Способность ясно выражать свои мысли.
Креативность.
Способность уделять внимание деталям.
Любознательность.
Способность хорошо слушать.
Вариативность мышления.
Организованность, самодисциплина.
Способность быстро обучаться.
Умение решать проблемы.

Компетенции «межличностного» фактора:

Склонность к сотрудничеству.
Способность обучать других.
Ориентация на людей, экстраверт.
Дипломатичность.
Способность устанавливать контакты.
Способность вдохновлять других (харизма).
Стрессоустойчивость (ко времени, к ситуации).
Командный игрок.
Доброжелательность, позитивность.
Уверенность в себе.
Толерантность, терпимость.
Эмпатия, способность активно сопереживать.

Профессиональные навыки

Целеполагание и планирование деятельности.
Навыки работы администратором/менеджером.
Деловой этикет.
Экономика и основы финансового анализа.
Маркетинг.
Управление персоналом.
Правовые аспекты деятельности.

Как видим, очень непросто найти управляющего салоном, который на 100% владел бы в равной степени всеми качествами. Как правило, если кандидат соответствует на 70%, то стоит обратить на него внимание. В этом случае свои обязанности управляющий салона красоты или спа-центра будет выполнять качественно.

Кадровый вопрос

Любой владелец задается вопросом: как оценить эффективность работы нового управляющего и как максимально быстро ввести его в должность, чтобы свои обязанности управляющий салоном красоты смог выполнять максимально корректно?

От качества его управленческих решений зависит эффективность вашего бизнеса. Для оценки и начисления вознаграждения за результат можно использовать следующие показатели:

Прибыль до налогообложения = выручка – себестоимость – расходы на маркетинг и рекламу – административно-хозяйственные расходы – % по кредитам.
Рентабельность бизнеса = (прибыль до налогообложения / выручку) * 100%.
Уровень лояльности = (постоянные клиенты / общее кол-во клиентов) *100%.
Стаж работы в салоне = общий стаж всех сотрудников / количество сотрудников, при этом в расчет берутся все, включая тех, кто находится на испытательном сроке, и уволенные.

Период адаптации

Как и любому сотруднику, новому управляющему необходим период адаптации. На это время привязывать его систему оплаты к показателям не целесообразно, так как кандидат еще не знает всех нюансов данного предприятия, и ему необходимо время для анализа и составления плана работ. Достаточно 1-2 месяцев. На это период можно определить оклад и премию за выполнение SMART -задач . Соотношение оклада и премии – 60/40.

После того как проведен анализ, составлен и согласован план работ на квартал или год, вы можете по обоюдной договоренности изменить условия оплаты. При достижении плана – выплачивается оклад, при перевыполнении – премия. Это может быть либо % от прибыли, либо % от оклада. Соотношение постоянной и переменной части может быть 50/50 или 40/60. Для большей заинтересованности в результате рекомендуем подводить итоги за квартал.

Для того чтобы директор мог оперативно принимать решения и качественно управлять, а собственник мог быть спокоен и уверен, что все в порядке и его бизнесу не грозит крах или рейдерский захват, важно настроить процедуры контроля.

Для этого можно использовать автоматизированные системы управления красивым бизнесом и периодически проводить управленческий аудит.

Где проходят обучение управляющие салона красоты

В числе учебных заведений, которые занимаются образованием в сфере салонного бизнеса, наиболее распространена специальность «управляющий салоном красоты».

Возможно разделение обучения на три вида – традиционное очное, дистанционное, ориентированное на уже действующих управляющих, также бизнес-тренинги и семинары.

Очное обучение

В некоторых учебных заведениях действуют факультеты «Управляющий салоном красоты». В частности, такое образование может предложить Международный институт индустрии красоты и сервиса «ЕВРО СТАР» (Тюмень).

Для обучения на данном факультете требуются несколько месяцев – изучая все азы деятельности салонов красоты. В частности, данная программа обучения предполагает курсы по работе с бизнес-планом салона красоты, выбором помещения под заведения, особенностями регистрации предприятия, требований контролирующих органов, нюансов лицензирования, сертификации, подбора сотрудников, ценообразования, санитарных норм и правил, ведения бухгалтерского учета, перечня услуг салонов красоты, организации системы продаж и работы салона красоты. Также предложен и курс по санитарным нормам, правилам, технике продаж, основам коммуникации, психологии управления и пр. Студентам предстоит обязательное прохождение практики, с получением диплома установленного образца по завершении обучения.

Уральский колледж индустрии красоты (Екатеринбург) предлагает обучение по специальности «Организатор салона красоты» на факультете «Менеджмент в индустрии красоты», с длительностью в течение 3-6 месяцев – в зависимости от набора выбранных предметов. В числе предложенных предметов – маркетинг и менеджмент в индустрии красоты, основные технологии, используемые в парикмахерском, косметическом и маникюрном деле, также предметы бухгалтерский учет, экономический анализ. В период обучения студенты занимаются составлением бизнес-планов, обучением принципам решения конфликтов в коллективе либо во время общения с клиентами. Обойдется курс обучения директора в работе салона красоты и SPA-салона 9 тыс. рублей в месяц.

В Британской Академии Стандарт (с расположением головного российского офиса в Санкт-Петербурге) предложен базовый курс управляющим салоном красоты «Менеджмент салонного бизнеса» длительностью два-три месяца. Расположены филиалы во множестве городов страны – включая Казань, Тюмень, Сургут, Оренбург, Курган, Челябинск, Омск). Поэтому при желании можно получить соответствующее образование в регионах. Структура курса управляющего салоном объединяет – организацию работы салона красоты, психологию общения с клиентом, систему продаж, бухгалтерский учет, ценообразование, регистрационные моменты, санитарные нормы и правила, выбор помещения и пр. Обучение обойдется от 5 тыс. рублей в месяц – в зависимости от выбранного региона. Прошедшим обучение специалистам предоставляется возможность трудоустройства в ведущих заведениях индустрии красоты.

Саратовская Школа индустрия красоты «Дива» предлагает курс директоров СПА-салонов/салонов красоты – в частности, «Организатор салонного бизнеса». Данный курс включает не только стандартные темы, в виде планирования, ценообразования, организации и управления, маркетинга и реклама, но также здесь удастся освоить базовые знания в сфере косметологии. Длительность курса составляет четыре месяца – обойдется обучение в 4.9 тыс. рублей в месяц.

Также подобный курс «Управление салоном красоты» предлагают Самарский Университет красоты (направления – администратор, менеджер, директор), московский Учебный центр «СОТИС». Длительность обучения в Москве составляет один месяц, с проведением индивидуальных занятий, трижды в неделю по 4 часа. Обучение обойдется в 25 тыс. рублей. Программа является базовой, единственное – предложен курс работы с госорганами, проверяющими инстанциями, также по работе с поставщиками.

Возможность индивидуальных курсов управляющим салоном красоты предлагается Школой «1-ая студия красоты» в Калининграде. Зависит длительность обучения от степени интенсивности занятий. Включает курс обучения четыре блока «Организация салонов красоты» (маркетинг, юридические вопросы, выбор помещения, ценообразование, оценка рентабельности инвестиций), «Управление персоналом» (подбор, распределение функционала, обучение, оплата), «Взаимоотношения с клиентами» (позиционирование, сервис, коммуникация, формирование клиентской базы и конфликтология) и «Развитие салона красоты» (выбор стратегии, имидж салона, система акций). По окончании обучения предстоит пройти итоговую аттестацию. Обходится данный курс в 60 тыс. рублей.

Очно-заочное и очно-дистанционное обучение

В последнее время особо распространенная форма обучения представлена очно-заочным форматом. Изучение части материала происходит во время общения со своим преподавателем «в живую». Но часть материала предстоит изучать самостоятельно. Данную возможность предоставляет Центр делового обучения «Сфера» в Новосибирске – проходя очно-заочный курс «Директор салона красоты. Менеджмент в сфере управления предприятием индустрии красоты». Обойдется обучение по данной программе в 28 тыс. рублей. Длительность курса обучения составляет два-три месяца – с максимальным количеством учебных часов 120. Программа включает базовые дисциплины и дисциплины специализации. В числе первых – предпринимательское право, управление финансами, организация бухгалтерского учета и налогообложение, менеджмент организации, организация маркетинга, психология управления и деловых коммуникаций. В числе дисциплин специализации отмечаются вопросы по управлению, стандартам работы и др.

Также для директоров салонов красоты может быть предложена очно-дистанционная форма обучения. В частности, в течение двух дней (по субботам и воскресеньям) обучение проходит «в живую», а затем предстоит 1.5 месяца учиться дистанционно. Данные курсы может предложить консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса» в Москве. Здесь предлагается прохождение обучение по очно-дистанционному курсу «Алгоритм создания и развития салонного бизнеса». Данный курс обойдется учащимся в 25 тыс. рублей.

Дистанционное обучение директоров

Руководители обычно являются очень занятыми и «загруженными» людьми, поэтому не у каждого есть возможность на время оставить бизнес ради учебы, даже ненадолго. В рамках дистанционного обучения – заключаете договор, оплачиваете услуги и получаете первое задание. Как правило, длительность курсов данного формата рассчитана на 1-4 месяца.

К примеру, в Пермском отделении Центра эстетической и практической косметологии предложен курс «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» длительностью 4 месяца. Стоимость обучения составляет 22 тыс. рублей. В рамках данной программы предлагается изучение процесса создания, управления и развития салона красоты, с обучением подбору персонала, ведению необходимой салонной документации. Обучающиеся по завершении курса получают диплом государственного образца о получении дополнительного профессионального образования.

В Консалтинговом объединении «Фабрика бизнеса» (Москва) предложено обучение в рамках дистанционных курсов для директора спа-салона/салона красоты. Актуальны данные курсы и для открывающих свой салон и для уже опытных, состоявшихся руководителей, которые стремятся детальнее изучить отдельные дисциплины. Работает в этом направлении также консалтинговая компания «Сергеев, Каюмов и партнеры» (Санкт-Петербург). Здесь предложены четыре курса, различающиеся по наполнению и насыщенности курса. Здесь возможности обучения для себя могут найти и начинающие предприниматели, и уже состоявшиеся специалисты и руководители в данной области.

От выбора и правильной организации работы директора или управляющего в наибольшей степени будет зависеть успех предприятия в сфере красивого бизнеса. Поэтому теме должностных обязательностей, полномочий, необходимых качеств для директора салонов красоты уделяется столько внимания. Однако сколько бы информации не появлялось, продолжают возникать вопросы и продолжают совершаться ошибки, которые ведут к потере денег собственников бизнеса.

Многие собственники полагают, что красивый бизнес не нуждается в каком-то серьезном управлении. Помещение, ремонт, оборудование, специалисты – этого кажется достаточного для стабильно работающего предприятия в сфере красоты.

Если у вас есть хоть доля подобных мыслей, от них нужно избавляться. Салонный бизнес требует управления – ежедневной кропотливой работы, направленной на достижение конкретных бизнес-целей. А иначе ждать прибыли – это сродни веры в чудо.

Директор или управляющий салоном несет полную ответственность за результаты работы предприятия в сфере красоты, а также отвечает за правильную и эффективную организацию ежедневных рабочих процессов в салоне.

Однако соответствуют ли этому определению все сотрудники, которые находятся на позиции директора салона красоты? Нет, часто управляющими или директорами называют людей, которые выполняют совсем другие функции. Посмотрите типы директоров, представленные внизу, и проверьте, нет ли вашей модели среди них:

Собственник-директор – это человек , который является собственником бизнеса и выполняет также функции директора. Такая модель вполне имеет право на существование и может быть успешной, если действительно выполнятся весь спектр работы директора. Если это ваш случай, тогда все, что будет написано относительно управляющего в данной статье, в полной мере будет касаться и вас самих. Берите на вооружение.

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса. Без наличия необходимых знаний и личностных и профессиональных качеств (которые мы будем рассматривать ниже) такой человек будет на своем рабочем месте бесполезен. Директор в данном случае что-то делает, но к эффективному управлению салоном красоты эта деятельность отношения не имеет.

Администратор или старший администратор. Полноценно совмещать функции старшего администратора (или просто администратора) и директора салона красоты один сотрудник не может. Эти две должности предполагают разные обязанности, разные полномочия, разную ответственность.

Помимо стандартных обязанностей администратора, старший администратор берет на себя функцию контроля над персоналом, отчетности, решения организационных и хозяйственных вопросов, отвечает за обучение (проводит обучающие мероприятия), а также может выполнять другие задачи, например, ведение странички в социальных сетях, оформление витрины и др. Иными словами администратор не концентрируется на стратегических целях предприятия, на финансовых показателях. Его прерогатива – процесс, а не конечный результат.

Директор в свою очередь ориентирован на достижение измеряемых целей предприятия, то есть на определенный результат, для достижения которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и полномочия, позволяющие этими ресурсами эффективно распоряжаться.

Судите сами, совмещать настолько разные функциональные обязательности один человек вряд ли сможет, независимо от размеров салона красоты.

Контролер – человек, для которого все задачи директора салона красоты сводятся к хозяйственно-административной деятельности, решению вопросов с контролирующими органами, подбору персонала и выдаче заработной платы.

Такая ситуация характерна, когда салон красоты является одним из бизнесов владельца и функции директора достаются в нагрузку человеку, который является управляющим документооборотом в предприятиях владельца.

Как видите, далеко не всегда директор действительно управляет бизнесом. Теперь пришло время определиться, какой человек вам нужен на этой должности, и какие обязанности ему поручить.

Какой директор нужен именно вам?

Никогда не начинайте искать директора или определять его роль в вашем салоне красоты с вопроса «Что должен делать директор?». Начните создание своей модели с вопроса о том, какие результаты вы хотите увидеть через определенные временные периоды: 3 месяца, полгода, год и т.п. Выясните для себя, какие изменения в своем салоне вы хотите получить благодаря директору.

Этот же вопрос является основополагающим для человека, которого нанимают на должность директора салона красоты. Представления кандидата о работе управляющего и представления собственника могут существенно отличаться. Кандидату необходимо на первой встрече выяснить, чего от него ждут, и по какой системе будут оценивать работу. Только так можно определить, подходит ли данный салон красоты в качестве места работы.

Помните, существуют детально разработанные и прописанные должностные инструкции управляющего/директора салона красоты, и именно они должны определять отношения собственника и сотрудника, который будет занимать должность директора.

Безусловно, вы можете дополнять или вносить изменения в этот документ в зависимости от специфики своего бизнеса и вашего виденья. Однако подобная инструкция призвана помочь вам построить с директором максимально эффективные взаимоотношения.

Купить и прочитать бестселлер «Мой салон красоты»

Что еще важно?

Директор, как мы уже упоминали выше , должен быть готовым взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Далеко не каждый кандидат способен ощущать себя лидером и готов принять полный объем ответственности. Человек может не иметь такой позиции в силу своего характера, личной профессиональной незрелости.

Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.

Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата . Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.

Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора. Поэтому мы желаем вам найти «правильного» человека, который сможет сделать ваш красивый бизнес финансово успешным.

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О.

Руководителя или иного

Должностного лица, уполномоченного

Утверждать

[организационно-правовая форма, должностную инструкцию]

наименование организации, [число, месяц, год]

предприятия] М. П.

Должностная инструкция

директора салона красоты

[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее [значение] лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Директор салона красоты должен знать:

Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

Налоговое законодательство;

Санитарные правила и нормы "Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03";

ГОСТ Р 51142-98 "Услуги парикмахерских. Общие технические условия";

Технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

Производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

Формы и методы обслуживания клиентов;

Способы работы с претензиями клиентов;

Требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

Стандарты делопроизводства;

Организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

Этику делового общения;

Правила установления деловых контактов;

Состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

Основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- [иные знания].

2. Должностные обязанности

Директор салона красоты:

2.1. Руководит деятельностью салона красоты, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества салона красоты, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.2. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.

2.3. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.

2.4. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.

2.5. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты.

2.6. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).

2.7. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.

2.8. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.

2.9. Определяет функции и задачи структурных подразделений.

2.10. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.

2.11. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.

2.12. Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.13. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.

2.14. Обеспечивает:

Подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;

Безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;

Соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

Условия для качественного обслуживания клиентов;

Выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

Применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;

Соблюдение работниками салона Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;

Повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;

Наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;

Своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;

Соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;

Прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;

Организацию учета товарно-материальных ценностей.

2.15. Организует эстетическое оформление залов обслуживания клиентов.

2.16. Определяет порядок и режим работы салона красоты, перечень оказываемых услуг, устанавливает цены на оказываемые услуги, утверждает прейскуранты.

2.17. Принимает решения по претензиям клиентов.

2.18. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных и финансовых ресурсов.

2.19. Оценивает результаты деятельности салона и качество обслуживания клиентов.

2.20. Организует учет оказываемых услуг и обеспечивает представление отчетности.

2.21. Представляет интересы салона красоты и действует от его имени в суде, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с коммерческими и некоммерческими организациями.

2.22. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Директор салона красоты имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.